سياسة الإرجاع والاستبدال
نقدّر اختيارك رياض باكرمان للذهب والمجوهرات وجهتك الموثوقة للتسوق الفاخر، ونسعى دائمًا لضمان رضاك التام عن مشترياتك.
فيما يلي نوضح لك سياسة الإرجاع والاستبدال المعتمدة لدينا:
أولاً: سياسة الإرجاع
- يتم قبول طلب الإرجاع فقط في حال وجود خلل في المنتج خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية تمامًا، مع التغليف الأصلي والفاتورة وجميع الملحقات.
- لا يُقبل إرجاع المنتجات التي تم استخدامها أو تعديلها أو فقد أحد مكوناتها.
- العروض والتخفيضات لا تشمل الإرجاع.
- في حال الموافقة على الإرجاع، يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال مدة تصل إلى 21 يومًا، بعد خصم رسوم الشحن أو التوصيل.
ثانيًا: سياسة الاستبدال
- يمكن استبدال المنتج خلال يومين من تاريخ الشراء بشرط أن يكون غير مستخدم ومرفقًا بالفاتورة والتغليف الأصلي.
- يحق للمتجر رفض الاستبدال في حال استخدام المنتج أو فقد أحد مكوناته.
- في حال الاستبدال بمنتج ذو قيمة أعلى، يتم دفع فرق السعر.
- في حال الاستبدال بمنتج ذو قيمة أقل، يتم تعويض الفرق بقسيمة شرائية أو نقدًا (باستثناء رسوم الشحن).
- يتم تنفيذ الاستبدال بناءً على توفر المنتج، وفي حال عدم توفره يمكن اختيار منتج بديل أو استرداد المبلغ.
ثالثًا: الاستثناءات
- المنتجات المخصصة (مثل النقش أو المقاس الخاص) لا يمكن إرجاعها أو استبدالها إلا في حال وجود خلل مصنعي.
- المنتجات ضمن العروض أو التخفيضات قد تنطبق عليها شروط خاصة توضح عند الشراء.
- في حال وجود خطأ في وصف المنتج، يحق للعميل إما تعويض بنسبة 10% من المبلغ أو استرجاع المبلغ كاملًا.
رابعًا: طريقة الطلب
- يمكنك طلب الإرجاع أو الاستبدال عبر التواصل مع خدمة العملاء:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- ☎️ الهاتف: +966 55 253 0931
- يتحمّل العميل تكلفة الشحن أو التوصيل في حالات الإرجاع أو الاستبدال، ما لم يكن المنتج معيبًا.
- لا تتحمل رياض باكرمان أي مسؤولية عن فقد أو تلف المنتج أثناء الشحن بعد تسليمه لشركة النقل.
تنويه:
تحتفظ رياض باكرمان للذهب والمجوهرات بحق تعديل سياسة الإرجاع والاستبدال في أي وقت وفقًا لتحديثات الشركة أو أنظمة وزارة التجارة.
